Altruistic_Finger669 at 2024-03-22 19:17:04+00:00 ID: kw39p99
Postnord har ingen kundeservice
this post was submitted on 22 Mar 2024
1 points (100.0% liked)
/r/Denmark
153 readers
1 users here now
GÅ TIL FEDDIT.DK
Kommentarerne du skriver her sendes ikke tilbage til Reddit.
founded 2 years ago
MODERATORS
Connect-Ad-4888 at 2024-03-23 07:03:03+00:00 ID: kw5zxeq
Træt af deres hvad??
banaversion at 2024-03-22 18:41:02+00:00 ID: kw335x1
PostNords kundeservice
Hipqo87 at 2024-03-22 11:00:44+00:00 ID: kw10i54
En hurtig søgning bare her inde viser et rungende nej.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 11:03:13+00:00 ID: kw10r8f
Du har en pointe.. men mængden af forhindringer man skal igennem, bare for at snakke med et andet menneske er voldsomt.
Hipqo87 at 2024-03-22 11:10:04+00:00 ID: kw11gub
Helt enig. Nyd det mens du kan, lige om lidt kan du kun snakke med AI i kundeservice.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 11:27:17+00:00 ID: kw13blk
Det skræmmer mig at det er en mulighed, især fordi at implementeringen af AI-chatbotsne tydeligvis ikke er ordentligt endnu.
Hipqo87 at 2024-03-22 11:36:49+00:00 ID: kw14drn
Det handler kun om en ting, at du kan spare penge ved at bruge AI. Men ja, det er både en sørgelig og skræmmende udvikling.
Jernet1996 at 2024-03-22 11:54:56+00:00 ID: kw16huk
De stillede en forkert pakke foran mit dør på et tidspunkt, kvitterede med et sløret billede af den pakke, og bogførte derefter min pakke som leveret.
Telefon-kø på lige under 4 timer.
Jeg har aldrig været så mordlysten.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:00:48+00:00 ID: kw425p4
Du kan ikke engang ringe til deres telefon længere... medmindre du er "ikke-digital kunde"
Jernet1996 at 2024-03-22 22:04:14+00:00 ID: kw42q7h
Yeah I know. Det lades jeg bare lige som om jeg var fordi de skal ikke tvinge mig til at installere deres software på min smartphone.
Indrømmet, måske gør jeg livet svært for migselv ved at stritte imod, men har deres app en klar funktion til min usecase? Press X to doubt.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:11:26+00:00 ID: kw43wo4
Support-knappen er som jeg beskriver også vitterligt bare en portal til chatbotten, som man skal kæmpe sig igennem før man faktisk får en reel kundeservicemedarbejder...
Cublol at 2024-03-22 13:21:36+00:00 ID: kw1id56
Der er kun en ting du kan gøre.
Hvis de steder du vil handle med kun vil sende med Postnord, så vælg dem fra.
Hvis du er ekstra overskudsagtig, så skriver du en mail til butikken at du havde tænkt dig at købe X, men droppede det da du også gerne ville have det leveret.
Paragonbliss at 2024-03-22 12:35:48+00:00 ID: kw1bq4g
Hvad tror du ærligt talt selv?
Nisoe (OP) at 2024-03-22 21:59:19+00:00 ID: kw41wzi
Nej, obviously er jeg ik den eneste, men åh gud det er forfærdeligt
ThePathSeekerX at 2024-03-22 11:30:30+00:00 ID: kw13od2
Sidste gang når jeg var nødt at ringe til dem, så fik jeg kontakt med personalet efter 1 time og 20 minutter i ventetiden.
Obstructionitist at 2024-03-22 11:24:24+00:00 ID: kw130ar
Jeg havde en kollega som bestilte en ny mobiltelefon til afhentning i en pakkeboks i Aalborg. På dagen hvor den skal leveres, modtager han en bekræftelse på at den nu er leveret - i Århus. Han finder et telefonnummer til kundeservice og ringer op. Han er fra Litauen og snakker ikke Dansk, så han taler naturligvis Engelsk til kundeservice medarbejderen (hans Engelske er i øvrigt virkelig godt, uden ret meget accent). Men kundeservice-medarbejderen forstår tilsynetladende ikke Engelsk, så han er nødt til at give telefonen til en anden kollega (som er fra Ungarn, men trods at snakker Dansk), og hun får forklaret kundeservice-medarbejderen problemet, på vegne af min kollega. Jeg fandt det bare absolut absurd, at man (i 2021, hvor det her skete) kan finde en person, der arbejder med kundeservice i en virksomhed som PostNord, som ikke forstår Engelsk.
Difficult_Abies8669 at 2024-03-22 11:59:44+00:00 ID: kw172uw
Så du har ikke hørt din ringeklokke der ikke virker ?
Nisoe (OP) at 2024-03-22 12:12:56+00:00 ID: kw18q49
Dørtelefonen virker ikke, men dørtelefonen er nun nødvendig i hverdagen, da der også er en tandlæge i bygningen, så der er låst op. Min almene dørklokke oppe på andensalen fungerer fint.
Difficult_Abies8669 at 2024-03-22 13:31:26+00:00 ID: kw1jwd5
Og det tænker du posten bare skal vide ?
Nisoe (OP) at 2024-03-22 21:58:53+00:00 ID: kw41ui5
Jeg snakkede faktisk efterfølgende med kollegaen af ham der afleverede min pakke, som jeg mødte på min gåtur i området. Og han sagde han synes det lød mærkelig eftersom han ofte går op til tandlægen og afleverer pakkerne der, så han ved jo godt døren er åben.
De uddeler jo pakker til disse steder mange gange, så jeg tænker godt de ved at de bare kan gå ind af døren til opgangen uden problemer
Lundorff at 2024-03-22 13:31:28+00:00 ID: kw1jwln
Opgiv med det samme, og kontakt afsender hvis der er problemer. Det er deres ansvar at pakken er leveret korrekt.
Med det sagt, så vil klart anbefale at bruge Post Nords app, og lav et officielt sted hvor pakken må sættes (hvis det er muligt). Hvis det ikke er muligt, så brug altid pakkeshop/boks, da privatlevering er håbløst nu om dage.
Selv har jeg GLS fuldmagt i garagen, og Post Nord levering i min pakkepostkasse. Så har jeg givet dem alle muligheder for at aflevere pakken selvom jeg ikke er hjemme. Tror ikke jeg har haft nogen problemer siden jeg gjorde det.
TheGunde at 2024-03-22 10:57:59+00:00 ID: kw107ye
Kan man være træt af noget, der ikke findes?
Goozilla85 at 2024-03-22 11:13:01+00:00 ID: kw11rwl
Kan du ikke lige dele den vej igennem beskederne, du måtte følge for rent faktisk at blive stillet om til et menneske? Jeg har flere gange forsøgt mig med random svar for at komme dybt nok ind i en undermenu i denne her chatbot (AI vil jeg fandme ikke kalde den), og jeg er endnu ikke stødt på "vil du stilles om til en rigtig medarbejder?"
Nisoe (OP) at 2024-03-22 11:26:28+00:00 ID: kw138c6
Tryk "chat om andet emne"
Jeg har spørgsmål om bestemt forsendelse
Jeg har forsendelsesnummeret
*sender forsendelsesnummeret*
Jeg har et spørgsmål om denne forsendelse
Spørgsmål om levering til posthus eller pakkeautomat
Jeg har endnu ikke modtaget besked om, at jeg kan hente min forsendelse
Den skriver så det jeg allerede ved, at de har forsøgt at afleverer, blah blah.
"Ønsker du at fortsætte"
Ja
Allernederst burde der være en "Jeg vil gerne chatte med Kundeservice"
Håber det virker!
Goozilla85 at 2024-03-22 11:33:14+00:00 ID: kw13z8a
Super, tak! Jeg føler lidt, at jeg er igang med at bruge snydekoder i et gammelt Nintendospil, men det er åbenbart noget, man skal vænne sig til at gøre med de hersens "kundeservices".
Nisoe (OP) at 2024-03-22 11:38:51+00:00 ID: kw14m0u
Haha, jeg forstår dig godt. Det er sådan set ikke anderledes end folk der lærer at sige de rigtige ting til samtaler med læger eller psykiatrien, for at få en udredning. Det med at snyde vej gennem systemet er langt fra noget nyt haha.
proevligeathoerher at 2024-03-22 11:22:30+00:00 ID: kw12svj
Det er lykkedes mig en eneste gang men har aldrig kunnet genskabe stien.
ApoliteTroll at 2024-03-22 12:07:30+00:00 ID: kw181dw
Jeg ved godt, at du står i en træls situation, men du skal huske på, du er ikke postnord kunden, du er kunde ved forhandleren, og de er kunde ved postnord, derfor bør du tage fat i afsender og få dem til at rette henvendelse.
tralle1234 at 2024-03-22 15:20:34+00:00 ID: kw22l33
Her var sørme en der har forstået det
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:06:11+00:00 ID: kw431vb
Det er jeg også godt klar over. Men det irriterer jo en yderligere at man så ikke ved hvorvidt der faktisk bliver taget fat i PostNord eller ej.
Det er iøvrigt Zalando, hvis kundeservice heller ikke er den mest optimale.
CatMilkFountain at 2024-03-23 07:24:09+00:00 ID: kw61kie
Det bedste du kan gøre er at gå ned i byen og køb det i en butik.
canned_laughter_lol at 2024-03-22 13:17:21+00:00 ID: kw1hplk
“Er jeg den eneste, der er afhængig af ilt for at kunne trække vejret?”
Årets måske mest tåbelige post, OP…
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:00:23+00:00 ID: kw423aw
Synes det er meget spøjst, obviously ved jeg godt jeg ikke er den eneste der synes PostNords kundeservice er dårligt, men det ligger da op til diskussion?
KroonRacing at 2024-03-22 12:30:30+00:00 ID: kw1b0s8
PostNords hvad?
Dredd_8000 at 2024-03-22 12:53:40+00:00 ID: kw1e7j7
Jeg er også træt af deres kundeservice.
MissPMS at 2024-03-22 12:00:48+00:00 ID: kw177k8
Jeg vidste ikke at PostNord havde kundeservice
kianbateman at 2024-03-22 12:01:45+00:00 ID: kw17bt9
Glem PestLort. De vil ikke lave det de laver. Jeg gider dem ikke og undgår dem. I øjeblikket modtager vi lidt fejlfordelt post. I gamle dage havde jeg kontaktet dem og bedt dem om at få buddet til at kigge adressen efter før vedkommende dumpede ned i vores postkasse og så havde jeg gjort hvad jeg efterfølgende skulle med posten.
Men PestLort er ikke længere kontaktbar så nu smider jeg den fejlfordelte post i papir/pap-affald. Kundeservice skal starte hos PestLort. Hvis den ikke findes så gider jeg heller ikke lave deres arbejde uendeligt.
HelloCsgoFriends at 2024-03-22 11:13:13+00:00 ID: kw11so2
Træt af PostNord.
Ambivalentin at 2024-03-22 12:35:01+00:00 ID: kw1bmcr
Ja, ingen andre har noget at udsætte på PostNords kundeservice
BarrySlisk at 2024-03-22 15:28:15+00:00 ID: kw23yqq
hestenettet ???
Important_Pilot6596 at 2024-03-22 15:37:41+00:00 ID: kw25nnu
Jeg vi bestiller altid til en pakkeshop (ikke automat) når det er PostNord.
brwnx at 2024-03-22 14:34:48+00:00 ID: kw1uhxl
Ja, selvfølgelig er du den eneste…
aaaak4 at 2024-03-22 14:55:38+00:00 ID: kw1y5pr
Jeg har aldrig formået at finde vejen gennem botten. Vi har en postmand der siger han ringer på når han ikke gør det. Har været hjemme, flere personer, 5+ gange, hvor de ikke har ringet på, selvom de sagde de gjorde. Jeg har ingen måde at klage over det.
Middle_Profile_1784 at 2024-03-22 15:50:34+00:00 ID: kw27zct
Hvis du kom igennem til kundeservice hvad ville du så sige?
Problemet med kundeservice er at folk kontakter dem om noget hvor løsningen er forklaret til dem men de ønsker en anden løsning.
Pakken er ikke leveret ved dig nu skal den afhentes et andet sted.
Løsningen er der og der er sådan set ikke noget at snakke om. For den løsning kan ikke ændres men du har mulighed for ikke at afhente pakken, og det behøves du ikke oplyse PostNord om.
Hvis folk kun kontaktede kundeservice når de havde brug for hjælp kunne vi andre også få hjælp.
Er så mega træt af at folk spilder firmaers tid så dem der har et problem ikke kan få hjælp!!
Du kan ikke få en særlig behandling, hvorfor er det så svært at forstå for folk.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:04:18+00:00 ID: kw42qny
Jeg ønskede ikke særlig behandling, kontaktede faktisk kundeservice af en grund. Og det var for at vide om jeg kunne forvente pakken i et pakkehus senere i dag, eller om jeg først skulle forvente det kom imorgen, eller om jeg faktisk skulle vente helt til mandag.
Udover det, så er det deres eneste åbning for klage, og jeg er fuldt ud med på at det ikke skal ryge på den enkeltperson der nu sidder bag skærmen i chatten. Men jeg har stadig mulighed for at give udtryk for det.
Jeg skrev i pæn tone til kundeservice, og skrev også at jeg godt vidste det ikke var deres skyld, men at jeg ikke er tilfreds, både med deres mangel på nem kontakt til kundeservice, og at min levering ikke blev afleveret.
Dk_Oldfart at 2024-03-23 07:04:33+00:00 ID: kw601q2
Som andre siger - du er ikke kunde ved postnord. Ret beskeden til dem der afsender.
Nu siger du så, at det er Zalando, som også er kendt for ikke eksisterende service.
Måske burde du i virkeligheden bare genoverveje hvor du køber ind og hvilken transportør der bruges?