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Ist schon Scheiße gelaufen und ich möchte das nicht unnötig rechtfertigen, aber etwas einordnen.

In deinen Fall ist definitiv jemand vom Zug erfasst worden. Wenn es sich um einen Notfall im Zug gehandelt hätte, wäre der Zug noch bis zum nächsten Bahnhof gefahren.

Je nachdem wo der Zug zum halten gekommen ist, ist es schwierig für die Rettungskräfte an den Zug zu gelangen. Außerdem muss noch die BPol und der Notfallmanager von InfraGO vor Ort erscheinen.

Der Notfallmanager von InfraGO koordiniert dann alles, bezüglich Gleise sperren, ggf Oberleitung ausschalten, Kommunikation mit allen Beteiligten, wie Rettungskräfte, Lokführer, Fahrdienstleiter, Notfallleitstelle der Bahn, usw. Je nach Größe seines Bereiches, kann es vorkommen, dass der Notfallmanager über eine Stunde zum Ereignisort benötigt.

Kann sich schon geändert haben, aber Soldaten reisen zwischen Wohnort und Kaserne kostenlos, müssen aber im Notfall Hilfe leisten, so wie in deinem Fall. Der Oberst hat dann wohl die Truppe gesammelt und angewiesen. Du hast es ja selber geschrieben:

Soldaten tragen Kinderwagen und Koffer durchs Abteil.

Es kann natürlich passieren, das der Zug nach einer Kollision nicht mehr fahrbereit ist und evakuiert werden muss. Aber auch das muss erstmal festgestellt werden, aber darum kümmert man sich erst nachdem der Mensch unter dem Zug befreit wurde.

Durch Umstrukturierung der Bahn, sprich Aufspaltung in mehrere Geschäftsbereiche und der liberalisierung des Schienenverkehrs, sprich Öffnung für private Eisenbahnunternehmen, hat man nicht mehr an jeder Ecke Züge und Personal rumstehen und ein anderes Unternehmen wird sein Material nicht zur Verfügung stellen. Deshalb muss man immer etstmal nach Ersatz suchen und das dauert.

Der Servicepunkt kann dir keine Erstattung geben, dafür ist eine eigene Fachabteilung zuständig, die alles überprüft. Die Begründung mit dem Hotel klingt komisch, ich hatte "damals" gelernt, das es ein Hotel nur gibt, wenn man sein Ziel nicht bis zum Betriebsschluss erreicht. Betriebsschluss ist um 3 Uhr Nachts.

Ich wünsche dir dennoch einen erholsamen Urlaub und wünsche dir eine bessere Heimreise.

Find ich jetzt schwierig. Da wurde ja jemand mutmaßlich mehrere hundert Meter im Gleisbett verteilt. Weiß ich jetzt nicht, ob ich das sehen müsste - von Kindern ganz zu schweigen.

Dass die Soldaten sich nützlich machen, ist doch positiv? Aber immerhin fahren die auch gratis.

Bei allem sonstigen Verständnis als chronischer Bahnfahrer, aber: hierfür kann die Bahn nichts. Hast du vielleicht schonmal daran gedacht, dass es um eine Rettungsaktion für ein Menschenleben geht respektive etwas geschehen ist, das ihr nicht mitansehen solltet und dass allgemein vielleicht einfach auch nicht relevant ist, wie lange man als Passagier jetzt mal warten muss? Anekdotisch von mir aus, kann man ausbreiten, aber echauffieren, wenn es um Personenschaden geht, ist einfach nur lost.

Leider haben Sie die Reise mit zwei Tickets statt einem gebucht deswegen wird es nicht erstattet.

Ist nichts neues, weiste das ja für das nächste mal.

Warum dauert es eine Stunde für den Notfalldienst und länger für die Rettungssanis?

Weil ihr irgendwo in der Pampa steht?

Personenunfall und Vollbremsung klingt als wäre da jemand vom Zug erfasst worden, und du heulst rum weil's dir zu lange dauert bis du im Urlaub bist? Komm ma uff'n Teppich Kollege!

Ich habe kürzlich erfahren, dass ein durchschnittlicher [Edit: ~~Zugführer~~ Lokführer] in seinem Berufsleben zwei Leute überfährt.

Nur eine lose Info, weil sie hier hinpasst.

Warum dauert es eine Stunde für den Notfalldienst und länger für die Rettungssanis?

Was für ein Notfalldienst war das denn? Hat den jemand im Zug überhaupt so dringend gebraucht? Hatte im Zug jemand einen medizinischen Notfall und brauchte den Rettungsdienst? Wenn der Zug jemanden überfahren hat, wonach das klingt, braucht hauptsächlich der Lokführer Hilfe. Die wird er wahrscheinlich auch recht schnell bekommen haben. Von einer Vollbremsung in einem Zug verletzt sich normalerweise niemand, die Passagiere brauchen also erstmal keine Hilfe. Die Person, die überfahren wurde, braucht in der Regel keine Hilfe mehr, ihre Einzelteile müssen aber eingesammelt werden, außerdem muss die Unfallstelle aufgenommen werden. (schon alleine, um ausschließen zu können, dass jemand die Person vor den Zug gestoßen hat)

Wie kann es 6 fucking Stunden dauern Leute aus nem Zug zu evakuieren?!

Was soll eine schnelle Evakuierung bringen, außer, dass dann die Passagiere sich noch beim Aussteigen verletzen (ohne Bahnsteig ist ein Zug verdammt hoch), dumm auf freier Strecke rumstehen, der Kripo die Spuren zerstören und vielleicht auch noch die Leichenteile sehen, die Welt vollkotzen und dann möglicherweise Hilfe brauchen? Im Zug ist Heizung, Licht und Klo, und der ist etwas abgeschirmt von dem ekligen Geschehen draußen, da drin ist es doch ganz angenehm. Dass stundenlang auf der Strecke nix gefahren ist, lag wahrscheinlich daran, dass die Kripo die Unfallstelle aufgenommen hat und Leichenteile eingesammelt wurden. Bevor das nicht passiert ist, wird die Strecke nicht freigegeben.